{"id":122,"date":"2009-03-13T12:53:42","date_gmt":"2009-03-13T11:53:42","guid":{"rendered":"http:\/\/coopcrea.it\/wp-new\/index.php\/2009\/03\/13\/impegni-per-la-qualita\/"},"modified":"2017-10-16T12:07:37","modified_gmt":"2017-10-16T10:07:37","slug":"impegni-per-la-qualita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/2009\/03\/13\/impegni-per-la-qualita\/","title":{"rendered":"Impegni per la Qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"

IMPEGNI PER LA QUALITA’
<\/span>
<\/strong>La cooperativa C.RE.A., al fine di garantire il rispetto dei principi di trasparenza, efficacia ed efficienza della propria organizzazione e dei servizi che gestisce, si \u00e8 dotata, dal 2000, di un Sistema Qualit\u00e0 certificato ISO 9001:2008<\/strong>. <\/p>\n

Si individuano quali principali indicatori <\/strong>della qualit\u00e0 del servizio:
– indice di soddisfazione degli ospiti e dei parenti;
– ampiezza delle opportunit\u00e0: quantit\u00e0 e qualit\u00e0 delle attivit\u00e0 interne proposte;
– ampiezza delle opportunit\u00e0: articolazione, quantit\u00e0 e qualit\u00e0 delle occasioni esterne proposte e realizzate;
– contenimento del turn over e iniziative di formazione\/aggiornamento per il personale;
– qualit\u00e0 percepita dai volontari, dai servizi e dalla comunit\u00e0 con la quale si entra in contatto. <\/p>\n

Coerentemente con quanto previsto dal Sistema per l’assicurazione della Qualit\u00e0 la valutazione del servizio \u00e8 basata sul confronto fra differenti punti di vista espressi dai diversi soggetti interessati.

Rilevazione della soddisfazione del cliente<\/strong>. I diversi soggetti interessati saranno chiamati ad esprimere le proprie opinioni rispetto alla qualit\u00e0 del servizio ergoato tramite la compilazione, almeno ogni due anni, di un questionario. Verr\u00e0 fatto un confronto dei risultati che saranno, con opportuni strumenti, restituiti agli interessati. <\/p>\n

Gestione dei reclami<\/strong> – suggerimenti<\/strong>. In caso di rilevazione di non conformit\u00e0 rispetto ai principi della qualit\u00e0 ed alle regole di buon funzionamento del servizio possono essere inoltrati reclami che la cooperativa si impegna a gestire secondo apposita procedura. Il reclamo deve essere formulato per scritto, contenere tutte le informazioni ncessarie all’individuazione del problema e deve essere inoltrato o direttamente al servizio o agli uffici della cooperativa.
La cooperativa si impegna a dare risposta in forma scritta entro 30 giorni dalla data in cui \u00e8 stato inoltrato il reclamo.
Possono inoltre essere avanzati suggerimenti e proposte ritenuti significativi per il miglioramento della struttura. La cooperativa si impegna ad ascoltarli, a valutarli e a dare una risposta entro 30 giorni direttamente al’interessato o nelle sedi di riunioni previste<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

IMPEGNI PER LA QUALITA’La cooperativa C.RE.A., al fine di garantire il rispetto dei principi di trasparenza, efficacia ed efficienza della propria organizzazione e dei servizi che gestisce, si \u00e8 dotata, dal 2000, di un Sistema Qualit\u00e0 certificato ISO 9001:2008. Si individuano quali principali indicatori della qualit\u00e0 del servizio: – indice …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-iniziative"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2105,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions\/2105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coopcrea.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}